如果有一天你的老板问你：到底是谁在给我们发工资？你会怎么回答？
记住，一定不要认为是老板，你应该回答：客户！
在一次世界互联网大会现场，京东创始人兼首席执行官刘强东先生自信满满的提到：（做电商）永远都不晚，永远比用户体验，如果你的体验比我好，你就可以超越我。利润是企业生存的基础，而客户是利润的源泉，实现并提升客户价值已经成为了企业持续发展过程中的重要功课。
2016年12月17日，在和动力训练为乾程飞鹰计划56期定制的一天体验式领导力培训课程中，乾程集团CEO栾丕杰先生提到：国内外优秀的公司，没有不把客户放在第一位的。那么，如何创造客户价值，又如何将创造客户价值落到实处？

这就是今天和动力训练首席导师严易凌带领近40位乾程科技的中高管理层团队在有趣的活动项目中共同探索的课题。

体验式学习的精髓就在于拥有共同的经验后，在引导过程中自发的产生感悟，最终上升到自己的思想层面，并在未来的工作中付诸实践。

工作的过程中，你是否时常陷入苦恼，因为得不到及时的反馈，陷入“我以为”的状态；提出的问题，结果答非所问；没明白同事或者上级，又或是客户的表述，但是又不好意思再问了；完全不知道目标，只能进入瞎忙的囧境······

这些都是有效沟通的障碍。做到及时反馈，就像及时回复信息一样成为习惯，让你的同事，你的上级清晰你的工作进度，或者是你的问题所在；凡事做到“double confirm”，重要的事情都要说三遍，所以我们都别嫌麻烦；进一步确认对方的目的，如果你是美剧爱好者，你会发现他们有个在对方表述完后的习惯表达“you’re saying···您是说／我的理解是”，其实这个就是再次确认的小妙招，不会显得尴尬，但是又能有效的目标确认。

工作目标的达成中需要员工的勇敢尝试，但是有些时候同样也需要你暂时的忍耐，不要急于行动，团队协作的默契在此刻会油然而生。


影响团队绩效的重要因素其实是每一位成员的一言一行所营造的团队氛围，和动力训练引用科学的4D领导力测评方式帮助学员在不到一分钟的时间里全面而又准确的了解自己的领导力天性维度，对于如何将人才用在刀刃上，发挥其优势领导特质有重要意义，同时也是自我修炼的有效标准。为后期整体的团队动力系统打造做好充分的准备。

真实的做到“发挥优势，修缺其三”需要靠培训之后的有效落地执行，小卡片和4D手环都是神奇的有效工具，每当拿出他们的时候都是一次修炼的提示。为您成为4D全能的领导者而100%投入。

 

精彩的体验项目中，学员们都100%的投入状态，身体力行，同时脑力劳动也没有停歇。培训课程最为关键的一环就是引导讨论，学员们被分为4组，纷纷参与到问题的探讨及头脑风暴中，实现有效沟通与创造客户价值，你怎么看？

近一个小时的探讨总结及分享的过程，关于如何创造客户价值的答案就在这一张张海报中，就在这一条条体现工作实操的标准上，将体验学习的感悟上升到理论空间，最终整合成为正常工作生活中的制度规则，这才是每一次培训的意义所在，做到知行合一。


一天的和动力领导力培训圆满在严易凌导师的专业引导，学员们的积极参与中走进尾声，栾总在最后的点评中说道：我参加过非常多的培训，但是今天的课程不仅仅是简单的PPT理论，精彩的体验让我很有感知。哪怕我们只是收获了一两点，能够有所感悟，更能够做到哪怕其中的一条，也就足够。

个人的优秀产生的力量是有限的，但是团队的优秀却能产生无限动力。今天只是个开始，体验是最好的学习，但教室更好的学，学习的最高价值在于分享，希望和动力训练带给学员的不仅仅是体验，不仅仅是玩索而有得，更是一种延续分享的能量。
 
 
和动力团队/Tracy胡文慧撰文