众所周知，1979年经济体制改革是中国房地产发展的重大转折，而随着1998房地产市场的基本形成，中国的房地产行业进入到高速发展时期。如今，面对着来自政策、市场、住户的多方压力，如何让房地产持续发展？如何让它的价值实现最大化呢？
针对这个问题，可以做个深入研究，其实不单单是房地产行业，当前互联网形势下的所有产业都更加讲求客户体验度，如何最大限度的满足客户体验度才是影响品牌价值，影响销售的最大因素。

结合房地产行业的特点，客户的体验度往往是在客户入住之后一系列的体验，所以体验的重点就会放到物业公司给客户创造出的体验。一个物业公司如何才能创造出良好的客户体验度呢？抛开公司实力及硬件的优势，物业服务人员的员工服务意识、沟通意识、个人职业素养等的第一感觉决定着业主是否对房地产商满意。如何提升物业服务人员的服务意识、沟通意识、个人职业素养呢？让我们一起来围观，作为青岛知名的物业服务公司“华仁物业”是这样做的。

自2015年开始，华仁物业就开始针对员工的各项软技能进行专业提升，包括“高层领导者领导力提升”、“跨部门沟通、团队协作”等，经过和动力（北京）教育咨询专业团队的调研和深入了解，量身定制了《团队动力系统打造》一系列课程。
2016年11月27日，和动力团队为华仁物业的中层管理者进行了第四期课程，这是为华仁物业打造动力系统中的重要课程部分，重点集中在提升物业服务人员的沟通反馈意识，服务执行力，强化“全员品质、全员品牌、全员营销”企业服务理念。
“和动力训练”课程采用有趣的工作情景模拟体验的方式进行，在富有挑战和充满快乐的氛围中让大家感受团队的力量，建构同事之间和部门之间的信任体系，形成团队协作与沟通的机制，在过程中通过导师的引导自我察觉，打破定势思维，形成积极正向的行为模式，做好自身角色定位，提升团队管理技能，通过焦点的改变树立良好的价值观，不断提升服务意识，从而改善人际关系，打造高绩效的物业服务团队。

学员们在体验项目中经历了迷茫和困惑，亲身体会到沟通的难度，通过Rick严老师的深入引导，学员们意识到有效沟通的重要性，需要把信息具体化，目标明确化，有问题及时反馈，各尽其能，各司其责。才能更好地达成目标。

工作中为什么下达的指令却往往得不到有效的贯彻和反馈，下属为什么逐渐陷入无所事事，为什么焦头烂额的付出却得不到肯定，生活中很小的事情为什么会引起争执……
问题究竟出现在哪里，真的是别人的问题？而当你学会换位思考，体验不同角色承担的责任后，更加关注每一次沟通的有效性，许多不必要的麻烦就迎刃而解了。

当目标设定后，影响目标达成的因素往往有很多种，其中一项就是达成目标的信心，通过“和动力训练”特别设计的体验项目，让大家体会到一切皆有可能，避免在没有尝试的情况下做出消极的决定，在整个团队气氛营造的过程中，一定要正向的引导并逐步影响整个团队成员。

高绩效的团队特征之一，就是整个团队执行力超群，内部沟通顺畅，让大家在意识层面上真正意识到高绩效团队需要每个团队成员的共同努力，需要大家不断创新，不断形成默契的基础上，让整个团队的效率值不断上升。

培训在学员全身心的愉快体验中不断深化，结合自己的工作实际，总结出接下来的计划和改进的方法，只有将培训中的感悟整合上升到思想上的培训才能称之为有效。


手握绳圈，从一开始很重很艰难，到后来越转越快，每一个人都能感受到是绳圈在带动我们，这就是公司团队动能的体现，在温馨融洽的家庭式氛围中结束了我们两天的课程。衷心祝愿华仁物业体现出物业服务人员的职业素养，为业主提供最好的服务体验，也希望在未来的工作中能将和动力倡导的“和文化”融入到每一个服务的细节中。

 
和动力团队在此感谢与华仁物业团队的此次培训合作，祝华仁物业事业蒸蒸日上！