课程背景：
随着社会分工的细化和生产的复杂化,许多工作需要多人合作完成,因而“团队”工作模式被越来越多的采用。这种组织形式带来的效益是显而易见的,但如果团队中的成员不能有效合作,将会出现沟通不善、协作不力、考核不当、利益分配不公等现象,使团队充满了冲突,影响团队的协同作战,从而影响组织的运作效率。因而,随着团队模式的广泛运用,团队的冲突管理已经不容忽视。
 
课程目的：
1、深入理解团队的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同成员发展合作关系而不是竞争关系；
2、分析团队合作的主要障碍及产生原因；
3、学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等团队协作的要点；
4、掌握情绪的有效主要步骤与方法；
5、学习有效处理团队冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。


课程特点：
以体验引导训方式为主，课程完成过程有别于静态讲授教育训练模式，提供「做中学」体验式训练，关注客户目标，强调深度引导，侧重实践应用。运用具体训练项目的精心设计，启发学员思考，理论与实务并行。整合潜能开发训练方式，结合身体和心灵双向潜能训练课程，将课程着重于探索自我、发现团队以及与人互动方面。在轻松有趣的训练项目中完善您个人与组织的行为。
 
授课时间：2天，6课时/天
授课方式：50% 体验式学习+30% 引导讨论+20% 理论讲解；多种体验引导项目及环节设置，讲师引导，学员全程互动参与。

课程大纲：
第一部分：团队合作的利与弊
一、团队合作的常见障碍及主要原因
二、团队成立的目的与功能
三、团队分工合作的利与弊
四、团队合作中常见的障碍与主要原因


活动焦点：
1、体会个人与团队的不同之处
2、反思自己在完成任务的过程中，每个人角色不同，所需要的能力要求就不同
3、意识到一个团队，要完成一个目标，并不是只有自己努力就可以，而是要大家合作，     需要更多的沟通、协调、信任
4、察觉自己的关注点在外界因素，还是在自己
 
第二部分：冲突处理技巧
一、可能导致冲突的原因
二、产生冲突时为什么常常会认为是其他人的错
三、以双赢思维解决冲突
四、解决冲突的五种策略
五、面对他人过当行为的原则与方法
六、自我情绪管理


活动焦点：
1、沟通时容易忽略他人的感受，将自己想象中的东西告诉别人，容易造成沟通的误会
2、沟通中遇到问题需要大家足够的耐心去不断澄清
3、不同的人很不容易看到事情的全貌，也不容易看到其他人的难处，学习如何避免
自己的价值观判断他人
 
第三部分：团队共识建立的要点
一、树立共同的目标
二、信任是协作的基础
三、建立感情账户
四、感情账户中的存款与支出
五、知己知彼
六、扩大周哈里窗口中的公开区
七、注意非正式沟通：同理心与换位思考
八、换位思考在沟通中的作用
九、理解了就会宽容
十、相互尊重和欣赏


活动焦点：
1、体会在专业工作中，自己是否忽略了一些非本专业的伙伴所不知道的细节，导致了沟通和合作的障碍
2、在问题解决的过程中，体会团队成员之间如何沟通与表达。体会小团体是如何形成
3、思考如何总结经验，并清晰有条理的表达
4、感受自己行为对别人的压力和影响
5、了解和接纳彼此的不同，强化信任
 
注：以上课程内容中所列体验引导项目，会根据团队实际状况做相应调整。